Hírek
21387 hír az adatbázisban
Átalakítja ügyfélszolgálatát a Whirpool
Marketinginfo.hu - 2015-11-02 12:19
Márkák

A Whirlpool a Transcomot választotta többnyelvű ügyfélszolgálati tevékenységének ellátására 19 európai országban.

A Transcom WorldWide megállapodást írt alá a Whirlpool Corporationnel, amelynek értelmében a Transcom call center integrációs programot hajt végre a Whirlpool számára Európában, köztük Magyarországon.

A Transcom többcsatornás ügyfélkapcsolati rendszerén keresztül ügyfélgondozási, értékesítési és technikai támogatást nyújt majd a Whirlpool teljes, forgalomban lévő márkaválasztékára vonatkozóan, beleértve a bejövő és kimenő hívások kezelését, valamint a háttérirodai szolgáltatásokat.

"Megoldásainkat úgy tervezzük, hogy általuk kimagaslóan jó vásárlói tapasztalatokat teremthessünk, miközben a költségcsökkentés által segítjük ügyfeleink növekedését is" - mondta Roberto Boggio, a Transcom Közép- és Dél-Európáért felelős vezérigazgatója.

A projekt jelenleg kezdeti szakaszában működik a Transcom négy, többnyelvű központjában (Budapesten, Gdanskban, Olsztynban és Portóban), amelyekben a legtöbb nyelvi igényt ki tudják elégíteni. A teljes rendszer várhatóan 2016 elejére épül ki, amelyben kezdetben egy 130 fős nemzetközi csoport dolgozik majd. A Transcom által nyújtott megoldás alapja egy olyan nagyteljesítményű technológiai platform, amely a többnyelvű ügyfélkapcsolati központok összehangolt hálózatát támogatva képes virtuálisan kiterjeszteni azok hatókörét a világ bármely országára.




NYOMTATÁS       FÓRUM       KÜLDÉS E-MAILBEN      
Kapcsolódó cikkek:

  A foglalkoztatottak 3,5 százaléka \'ügyfélszolgálatos\'
  Új mobilapplikáció a DMRV Zrt.-től
  Trendváltás előtt az ügyfélszolgálati rendszerek
  Keresik a szép hangú ügyfélszolgálatosokat
  Elindult a hazai ügyfélszolgálati piac felmérése
  Érzelemfelismerőt dolgoztak ki az ügyfélszolgálatoknak
  Közösségi panaszok: horribilis veszteséget hoz a rossz ügyfélkezelés
  Középmezőnyben a magyar ügyfélszolgálatosok

További hírek ebben a kategóriában

Bővített a német Daimler
Csökkent a Daimler nyeresége
Nőtt a Zwack árbevétele és nyere...
Mégsem Angliában kezdi az új X-T...