A változásokat ismertető bejelentés azt is megemlítette, hogy az online kiskereskedelem megerősödése negatívan hatott a Starbucks forgalmára - áll a JAPANTODAY oldalán. Így ugyanis kevesebb ember rótta a bevásárlóközpontokat, tehát kevesebben is álltak meg egy kávéra.

Schultz elmondása szerint a fenti rossz tendenciát a mobilfizetéses alkalmazásokkal, a mélyebb fogyasztói viszonyt erősítő hűségprogramokkal, valamint az online tér kiaknázásával igyekeznek majd ellensúlyozni. Ennek érdekében a vállalat vezetői bürokráciája is átszervezésen esik át, Adam Brotman digitális igazgató és Matt Ryan stratégiai igazgató munkája is közelebbi kapcsolatba kerül Schultzéval. Egy új pozíció is született: a napi szintű ügyeket koordináló műveleti igazgatói tisztet az eddigi pénzügyi vezető, Troy Alstead fogja betölteni.