2011 nagyon tartalmas év volt a Direkt Marketing Szövetség számára, hiszen a személyi változások mellett több új program indult el - foglalta össze az év eseményeit a szervezet. Márciusban Benkő Lívia személyében új főtitkár érkezett, az áprilisi Közgyűlésen új elnökségi tagokat választottak, szeptembertől pedig egy kooptált elnökségi taggal bővültek. Hivatal Péter (elnök) és Vámos-Hegyi Attila (alelnök) mellett jelenleg Justin István (Feibra), Huszics György (Crane), Horváth Tímea (dm drogerie markt), Kovácsházy Dénes (Multicom) és Huber Kornél (Origo) erősítik a szövetség elnökségének csapatát. Évközben új tagként csatlakoztak: Kontaktia, Paradise Solution, Hinora Cégcsoport, Proaktív Tanácsadás és a Virtual Call Center.

A 2011-es programokat a Direkt Marketing Szövetség a tagjaival közösen alakította ki, az új főtitkár személyes taglátogatások alkalmával egyeztetett az eddigi tapasztalatokról és a közös irányokról.

2011. szeptemberben Contact Center tagozat alakult, célkitűzéseik között szerepel a szakma érdekképviselete, reputációjának erősítése, iparági kutatások elvégzése, specifikus rendezvények szervezése és a tendereztetésre vonatkozó javaslatok kidolgozása. Az alapító tagok: Photel Kommunikációs Zrt., TeleDirect, Multicom, Comforce, Kontaktia, Paradise Solution, Schober Magyarország, Magyar Posta, Virtual Call Center és a Cid Cég-Info/Bázis Direkt Reklám. A tagozat alakulását egy erős szakmai összefogás előzte meg, a DMSZ ugyanis a nyár folyamán tagjaival közösen aktívan részt vett a telemarketinget alakító szabályok kidolgozásában.

A hazai társszervezetek mellett a DMSZ folyamatosan együttműködik a nemzetközi szervezetekkel, májusban az IFDMA milánói évközi találkozóján a szövetség alelnöke mutatta be a magyar ágazati kutatás tapasztalatait, ősszel pedig Bostonban, a DMA 2011 kiállítás és konferencia keretein belül megrendezett IFDMA éves találkozón vett részt. A teljes amerikai reklámtorta 2010-ben kb. 320 milliárd dollárt tett ki, 2011-re kb. 340 milliárdos költésre számítanak. A digitális szelet 14 százalékkal nő, melyen belül a display és a search 27-27 százalékkal, az e-mail marketing több mint 18 százalékkal, a mobil marketing pedig 41 százalékkal emelkedik.

A szövetség több rendezvény szakmai partnersége mellett iparág specifikus konferenciáikat szervezett a turisztikai szektor és az autóipar direktkommunikációs lehetőségeit bemutatva. Idén újraindította a direkt marketing oktatást, az októberi DM Agytágító mellett decemberben Informátorok, avagy a Contact Center szerepe a kommunikációban címmel tartottak szemináriumot. Újdonság volt a korábbi évekhez képest, hogy a kétnapos oktatás nem csak az üzleti szektort célozta meg, a rendezvényt ugyanis nonprofit szervezetek számára is elérhetővé tették a NIOK Alapítvánnyal közösen kiírt pályázatnak köszönhetően.

2012-ben új kihívásokra számít a Szövetség; így többek között a megújult Etikai Kódex népszerűsítéséről, specifikus szemináriumok szervezéséről, tagozatok alapításáról, a felsőoktatási és egyben a Mentor Program indításáról, a DMSZ Szenzor ágazati kutatás és kisebb iparági benchmarkok közzétételéről, a szolgáltatási csomag fejlesztéséről, a felelős terjesztés edukációjáról, b2b találkozók szervezéséről és a direkt marketing új irányainak és eszközeinek bemutatásáról szól majd az új év.