Don Peppers, a CRM atyja, a 1:1 marketing megalkotója Budapestre látogat az IIR Magyarország meghívására. A szakember 2011. december 1-jén egy napos előadáson vesz részt, amely a klasszikus CRM megoldásokon át a social médiáig az ügyfélkapcsolat-menedzsment témaköreit járja körül.

A CRM kitörni látszik a hagyományos marketing- és értékesítés támogatási funkcióiból. Az irányítás egyre inkább az ügyfelek kezében van - vallja Don Peppers, a világ 50 legnevesebb üzleti gondolkodója között számon tartott CRM guru.

Melyek az ügyfélkezelés új irányvonalai? Miként kell megváltoztatni a vállalati kultúrát az ügyfélközpontú gondolkodás érdekében? Milyen új elgondolások hódítanak az ügyfélkapcsolat-kezelés területén? Milyen előnyöket kínálnak a közösségi médiumok a CRM továbbfejlesztéséhez? Milyen klasszikus és újabb informatikai megoldások segíthetik a minél hatékonyabb ügyfélkezelést a különböző csatornákon? Ilyen és ehhez hasonló kérdésekre keresi a választ a rendezvény.

A CRM kérdéskörében számos gondolat látott már napvilágot és mondhatjuk, hogy minden vállalkozás rendelkezik egyfajta ügyfélkezelési stratégiával. Mégis a valódi ügyfélközpontúsághoz az informatika mellett egy teljesen új stratégiai szemléletre, megreformált üzleti folyamatokra, motivált munkatársakra van szükség. De mégis hogyan? Hogyan tartson lépést a felgyorsult világ információáramlásával és a konkurenciával? Milyen innovációt rejt magában a social media a professzionális ügyfélkezelés tekintetében? Ezekről is szó lesz a december eleji előadáson.

Az egy napos GURU rendezvényhez szorosan hozzákapcsolódóan kerül megrendezésre másnap, december 2-án a hazai CRM gyakorlatot bemutató szeminárium.

A rendezvényről bővebb információ és regisztráció: www.iir-hungary.hu